FAQ

1. Bagaimana Apabila Lupa Password ?

Pada Tampilan Login pilih tulisan LUPA PASSWORD dipinggir tombol LOGIN
Masukkan alamat Email yang sudah didaftarkan pada saat registrasi kemudian pilih KIRIM
Buka Email dan catat password yang diberikan oleh system kemudian LOGIN dengan password tersebut
Setelah login segera ganti pasword tersebut dengan password lain di menu GANTI PASSWORD

2. Apakah CIF bisa diganti?

NOMOR CIF (Costumer Identifier File ) TIDAK BISA diganti karena sebagai account nasabah di PASSION dan berlaku selamanya

3. Jika saya pindah/mutasi ke cabang/unit lain apakah nasabah referral/omset yang saya dapatkan di cabang /unit baru tetap masuk di cabang/unit lama?

penentuan OMZET dan NASABAH REFERRAL terhadap suatu outlet didasarkan pada SAAT calon Nasabah Referral tersebut MELAKUKAN TRANSAKSI bukan pada saat dimana REFERRAL tersebut mendapatkan CIF

4. Apakah satu SMARTPHONE dapat dipakai oleh beberapa referral?

Satu perangkat SMARTPHONE bisa digunakan untuk LOGIN  dengan USERNAME  yang berbeda dengan cara USERNAME yang telah LOGIN harus LOGOUT dahulu jika akan berganti menggunakan USERNAME lainnya

5. Berapa lama poin akan muncul di aplikasi setelah calon Nasabah Transaksi?

Sesuai ketentuan POIN akan masuk paling cepat 1 x 24 jam setelah calon Nasabah Referral tersebut sesuai dengan syarat yang telah ditetapkan.

6. Apakah transaksi yang dilakukan H-1 juga harus 24 jam atau beda hari saja?

Agar Referral bisa mendapatkan POIN maka transaksi calon nasabah Referral harus dilakukan setelah tanggal calon nasabah Referral didaftarkan, tidak harus tepat 24 jam

7. Apakah calon nasabah yang sudah saya add  masih bisa di add oleh referral lain?

Calon nasabah yang sudah diajak/ didaftarkan oleh seorang referral TIDAK DAPAT diajak/ didaftarkan oleh referral lain kecuali calon nasabah referral tersebut selama 3 bulan berstatus Non Aktif/ tidak pernah melakukan transaksi sehingga oleh system akan dihapus dari daftar calon nasabah referral dari referral yang mengajak.

8. Kalau terjadi kesalahan input nomor KTP  diaplikasi dan dipassion, bagaimana solusinya?

Jika terjadi salah input nomor KTP di aplikasi SAHABAT PEGADAIAN maka calon nasabah referral tersebut dapat diinputkan kembali menjadi Calon Nasabah referral dengan Nomor KTP yang valid, apabila calon nasabah referral tersebut belum melakukan pendaftaran Nasabah baru/transaksi di PASSION maka Referral bisa mendapatkan POIN tetapi apabila sudah melakukan pendaftaran Nasabah baru/transaksi di PASSION maka TIDAK mendapatkan POIN

9. Apakah terdapat perbedaan atara CIF SYARIAH dan CIF KONVEN?

Secara system di aplikasi SAHABAT PEGADAIAN tidak membedakan antara CIF PEGADAIAN Syariah dengan CIF PEGADAIAN Konvensional

10. Apakah bisa ganti hadiah stelah Redeem poin di aplikasi ?

Hadiah yang sudah dipilih dan telah dilakukan proses REDEEM tidak dapat ditukar/ diganti dengan pilihan hadiah lain

11. Jika kantor cabang  atau unit baru/pindah sehingga alamat yang baru/pindah belum ada pilihan alamat tujuan hadiah, bagaimana solusinya?

Untuk mempercepat dapat memilih lokasi outlet lain yang berdekatan dengan domisilinya dan memberitahukan outlet yang belum terdaftar tersebut ke email admin SAHABAT PEGADAIAN sahabatpegadaian@gmail.com